Spatial Manager™ for AutoCAD - Standard Edition - Soporte

Actualizaciones y Soporte Técnico

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preguntas frecuentes
  • Su compra incluye 1 o 3 años de Actualizaciones y Soporte
  • Recibirá inmediatamente un correo electrónico con una Clave de Activación que le permitirá utilizar Spatial Manager en tantos ordenadores como licencias haya adquirido. Si prefiere una única Clave de Activación para cada ordenador, póngase en contacto con support@spatialmanager.com
  • Por supuesto, puedes consultar la información sobre tu licencia en el siguiente enlace
  • No, las licencias son perpetuas, pero sólo son válidas para las versiones publicadas antes de la fecha de finalización del periodo de Actualizaciones y Soporte
  • Hay excepciones, como las licencias de evaluación o las personalizadas con duración limitada
  • Sí, mediante el sistema de desactivación/activación. Este sistema está diseñado para cambio o actualización del ordenador en el que se encuentra activada una licencia, pero no es recomendable ni cómodo para frecuentes transferencias de una licencia entre ordenadores
  • Además, existe la limitación de un máximo de 20 desactivaciones de una licencia en 1 año. Si supera esta limitación, deberá contactar con el servicio de soporte de Spatial Manager (support@spatialmanager.com) para que revisemos el estado de su licencia, el periodo de actualizaciones/soporte de ésta y poder proponerle las opciones disponibles
  • Descargar las actualizaciones de la aplicación durante este período, las cuales incluirán muchas novedades, mejoras y correcciones
  • Soporte por correo electrónico, atendido directamente por nuestro equipo técnico
  • Usted puede renovar en cualquier momento, el período de ampliación seleccionado se añadirá a la fecha de finalización anterior
  • Si renueva antes de la fecha de vencimiento, su nuevo plazo de mantenimiento comenzará el día siguiente a la fecha de vencimiento de su mantenimiento actual. Si renueva más tarde, el nuevo plazo de mantenimiento continuará a partir de la fecha de vencimiento de su mantenimiento anterior
  • La opción de 1 año sólo está disponible si la fecha de finalización actual está activa o ha expirado hace menos de 1 año. En caso contrario, sólo se ofrece la opción de 3 años
  • Si la fecha de finalización actual ha expirado hace más de 2 años, la opción de 3 años siempre incluye un mínimo de un año de Actualizaciones y Soporte a partir de la fecha de compra de la ampliación
  • Enviamos recordatorios de renovación cuando su periodo de Actualizaciones y Soporte está próximo a finalizar
  • Algunos tipos de licencias no pueden renovarse directamente en la tienda web. Por favor, póngase en contacto con support@spatialmanager.com para renovar estas licencias
  • Las aplicaciones de Spatial Manager se actualizan y publican cada 3 o 4 meses
  • La mayoría de las veces, cuando las aplicaciones CAD soportadas reciben sus nuevas versiones oficiales, también se publica una nueva versión de Spatial Manager para mantener la compatibilidad actualizada desde el primer día
  • Las licencias Individuales se pueden activar en tantos ordenadores como la Cantidad de puestos que se adquiera, y pueden ser utilizadas simultáneamente en cualquiera de esos ordenadores
  • Las licencias de Red pueden ser activadas en un máximo de ordenadores igual a 3 veces la Cantidad de puestos que se adquiera (por ejemplo, hasta en 9 ordenadores para una Cantidad de 3 puestos), y pueden ser utilizadas simultáneamente en la Cantidad de puestos que se adquiera (en el ejemplo anterior, hasta en 3 ordenadores). Las licencias de Red utilizan un sistema de licencias flotantes en la nube y requieren un acceso permanente a Internet
  • Tanto las licencias Individuales como las de Red permiten añadir asientos adicionales en cualquier momento
  • Procesamos un análisis personalizado de cada caso, por lo que algunos tipos de licencias avanzadas no se ofrecen directamente en la tienda web. Póngase en contacto con support@spatialmanager.com indicando sus necesidades y le enviaremos un presupuesto personalizado
  • Sí, puede actualizar una licencia a una Edición superior a través de este enlace
  • Sí necesita soporte para realizar la actualización póngase en contacto con nosotros en support@spatialmanager.com
  • Recibirá por correo electrónico un enlace a su factura, inmediatamente después de finalizar el pedido
  • Si su pedido procede de la Unión Europea y usted dispone de un número de identificación de IVA, asegúrese de introducirlo durante el proceso del pedido. Una vez introducido el ID de IVA, el impuesto sobre el valor añadido (IVA) se deducirá del total del pedido